Couplage téléphonique : AP/PHONE
Dans un monde de plus en plus concurrentiel, la téléphonie, qui reste un moyen d’échange privilégié est souvent difficile à connecter à ses outils. Le couplage téléphonique proposé par AS Tools permet non seulement de piloter le téléphone, mais également d’enrichir la connaissance du client grâce à l’interaction avec le système d’informations AS/400.
Identification de l’appelant
Dès la réception de l’appel, le dossier client s’affiche sur le poste agent qui permet d’avoir une vue d’ensemble de l’historique du client. Nous vous offrons l’opportunité d’accéder aux données de l’appelant directement lors de l’appel : informations de contact du client, numéro de dossier, contrat de service en cours, commandes en cours, etc.
Pilotage du téléphone
Grâce à son interface graphique intuitive, il permet à l’utilisateur d’accéder à toutes les fonctions d’un téléphone professionnel de manière simple et efficace depuis un ordinateur.
Un gain de productivité
Identification de l’appelant et affichage de données contextuelles
Proposition d'accès aux fonctionnalités récurrentes
Historisation des appels
L’automatisation des appels entrants représente un gain considérable de temps et donc de productivité. En effet, il vous sera possible de visualiser instantanément l’ensemble des données concernant le client simplement. Pour le client, la personnalisation de la prise de contact va permettre d’augmenter sa satisfaction.
A chaque demande d’un contact, l’appel est référencé dans la fiche client. L’API de couplage téléphonique permet donc d’alimenter le parcours client, d’enrichir son dossier et de pouvoir reconsulter les historiques d’échanges.
Enrichissement de votre système d’information
AP/PHONE vous permet d’enrichir votre système d’information au fil des années :
- Traçabilité de chaque échange
- Création de nouvelles fiches à chaque appelant inconnu
- Bases de données réutilisées pour générer des campagnes d’appels ciblées